TERMOS E CONDIÇÕES

De acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, para proceder à devolução da mesma sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da receção da encomenda pelo cliente. O artigo poderá ser devolvido para troca de tamanho ou reembolso.

 

Após o pedido de devolução por parte do comprador, a Protectedmode confirma o respetivo pedido, num prazo de 24h.

 

O comprador tem 14 dias, prazo a contar do dia em que fez o seu pedido de Devolução, para fazer o envio da Encomenda para a Protectedmode.

 

​Os Custos de Trocas e Devoluções que não estejam associadas a defeitos do produto ou danos causados pelo transporte serão suportados pelo utilizador.

 

Os custos de Transporte de Trocas e Devoluções, dentro de Portugal Continental, associados a defeitos de produto ou danos causados pelo transporte, serão suportados pela Protectedmode. Para os Arquipélagos de Portugal (Madeira e Açores), apenas os custos de Transporte de Devoluções associados a defeitos de produto ou danos causados pelo transporte, são suportados pela Protectedmode, enquanto que os custos do Envio da nova encomenda de Troca são suportados pelo comprador.  

Qualquer produto adquirido na loja online que revele defeitos graves, insuficiência de elementos ou anomalia ou dano causado pelo transporte poderá ser trocado e reembolsado no prazo máximo de 14 dias.

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Em qualquer das situações descritas deverá contactar a Protectedmode através do número +351 219 749 668 (Chamada para a Rede Fixa Nacional) ou email info@protectedmode.pt.

 

No caso das devoluções, o reembolso será efetuado por transferência bancária.

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7.1. Instruções de Devolução

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O utilizador deverá preencher o formulário de devolução, disponível na página www.protectedmode.pt/trocasedevolucoes, ou enviar-nos um email para info@protectedmode.pt, no prazo de 14 dias, a contar da data de entrega, e indicar o Nº DA ENCOMENDA, CÓDIGO DO PRODUTO (caso seja um produto de entre vários de uma mesma encomenda) e MOTIVO DA DEVOLUÇÃO (não obrigatório e apenas para efeitos informativos). Caso pretenda troca, deve ainda informar qual o artigo que pretenderá.

Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos adicionais que o utilizador possa ter, não serão reembolsados por nós.

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A Protectedmode fará a devolução do respetivo valor pago pelo artigo em questão, excluindo os custos de transporte.

 

O utilizador poderá optar entre duas formas de devolução:

 

• Troca

Os artigos poderão ser trocados por outro artigo de valor igual ou superior (caso opte por um artigo de valor superior receberá informação para proceder ao pagamento do acréscimo). Assim que os artigos a trocar sejam recepcionados e verificados, o novo artigo será expedido de imediato. Os custos de expedição serão suportados por si.

 

• Reembolso

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​Após a receção da encomenda nas instalações da Protectedmode, é enviada uma confirmação de Receção da encomenda e respetiva Aprovação ou Rejeição da Devolução, num prazo de 2 dias úteis. Caso a Devolução seja aprovada, o Reembolso será feito por Transferência Bancária, num prazo de 2 dias úteis.

 

As trocas e devoluções deverão chegar à nossas instalações até 10 dias após o envio e respeitando as seguintes condições:

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• Os artigos deverão ser devolvidos com todas as etiquetas originais, embalagens e outros acessórios enviados juntamente com a encomenda.

• As devoluções deverão ser empacotadas na caixa original.

• No caso de artigos com defeito ou mercadoria incorreta, o utilizador deverá seguir as instruções acima indicadas.

• Não aceitamos a devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução. Tais artigos serão devolvidos ao remetente, para o endereço do envio original, a expensas do utilizador.

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7.2. Danos Causados por Transporte/Artigos com defeito

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A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. A Protectedmode verifica cuidadosamente todos os artigos antes de proceder à sua expedição para detetar eventuais defeitos nos artigos. Neste sentido, reservamo-nos o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a sua devolução. Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da receção e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos.

 

Os artigos que apresentem defeito serão trocados por artigo idêntico, sujeito a disponibilidade. Caso o utilizador não pretenda que lhe seja enviado um artigo de substituição, deverá fazer esse pedido através do telefone +351 219 749 668 (Chamada para a Rede Fixa Nacional) ou correio eletrónico info@protectedmode.pt.

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A devolução de artigos com defeito deverá ser solicitada no prazo de 14 dias após a receção dos mesmos. Os reembolsos relativos a artigos com defeito terão lugar no prazo de 30 dias após a receção dos artigos devolvidos. Caso não seja possível fazer a substituição do artigo com defeito, procederemos ao reembolso do valor pago através de transferência bancária, no mesmo montante pago pelo utilizador.

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7.3. Devoluções e Trocas de Artigos com Saldo ou Promoção

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Todas as vendas de artigos com saldo ou promoção (artigos com redução de preço) são finais. Não será possível a devolução ou troca de artigos com saldo ou promoção, sendo que as condições de devoluções, reembolsos e trocas não se aplicam.

 

7.4. Devoluções e Trocas de Artigos Personalizados

Todas as vendas de artigos confecionados de acordo com especificações do comprador ou manifestamente personalizados, não estão sujeitos a Trocas ou Devoluções, salvo se apresentarem defeito de fabrico.